先认识聊天与运营
从资料到线索，先看完整路径
puer_demo 现有演示数据；真实系统界面，按操作步骤剪辑。
从资料添加，到获客跟进
用电脑端真实界面，走过品牌与产品资料、聊天协作、内容审核发布、线索获取和客户跟进。
视频已配中文解说与字幕
真实系统界面使用 puer_demo 现有演示数据，按操作步骤剪辑。表单填写未提交，未执行新的对外发布、私信、加微或成交。品牌、价格和客户以系统内的演示标注为准。
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01 先认识聊天与运营
欢迎使用茶语客！一份产品资料，怎样变成客户愿意咨询的内容？接下来，我带你一步一步完成。先添加资料，再让聊天帮你派活，最后把线索接住、跟进到位。记住，生成完成以后，还要检查实际交付。先记住两个入口：聊天用于交代目标、分配任务和查看交付；运营用于管理资料、创作发布，以及获客和跟进。
02 品牌资料怎么添加
在生成约束中，逐条填写已核实事实和禁用表述。产地、工艺与承诺都要有依据，不要填写没有证据的奖项和效果。创建后，确认选中的就是本次品牌。后面的产品和受众都要归属到它，多客户代运营时尤其要避免资料混用。
03 产品与受众怎么整理
开始前，准备品牌介绍、产品说明、真实图片和销售问答。把价格、规格、活动时间写成方便核对的短句。接着添加受众，说明谁会买、为什么买、担心什么。例如企业采购关注预算、礼赠场景和交期。补充希望客户采取的动作，比如咨询清单或预约看样。保存后，内容任务就能选用这组品牌、产品和受众。
04 上传素材与导入知识
在素材库上传实拍图、视频或文档，填写标题、归属和标签，再检查文件能否打开。推广素材上传后还需要审核。进入知识库，用新建或导入入口整理产品说明、问答与售后规则。检查处理结果，再在员工或任务中明确选用。
05 聊天中交代工作
打开聊天、新对话，选择已启用的营销运营官或适合的员工。需要交付物时使用任务模式，任务型员工会直接派活。工作单要写清品牌、产品、客户、平台和交付要求。本例要求先检查缺失资料，再给图文与话术，只用已核实事实。核对附件与任务范围后发送，查看任务卡和交付。遇到缺失信息先补齐，发布和审核状态仍以运营记录为准。
06 任务卡、修正与成果
先看任务卡的执行状态，需要输入或确认时按提示处理。完成后打开交付物检查，失败时先看原因再决定重试。要修改原任务，使用当前任务卡片里的补充输入框，并说清修改范围。底部聊天输入框可能会发起另一项任务。交付后验收事实与格式。有业务记录入口就进入记录继续；只有方案或文件时，到内容创作建立正式任务。
07 建立内容创作任务
进入运营、内容创作，点击创建内容任务。标准任务逐项填表，一句话创作先整理简报，最终创建同一类任务。选品牌、产品和受众，填写主题，勾选平台与产出形态。首次先生成文案，海报和视频按需要增加。提交后查看创作任务。完成后打开正文、图片或视频，核对实际产物和状态。生成成功还是草稿，接下来需要审核。
08 检查正文并审核
打开审核队列，核对品牌、价格、规格和承诺，再检查图片、视频与正文是否匹配，以及结尾引导是否合适。确认可用就审核通过；需要修改就说明原因并退回。若页面仍提示需要送审，先完成送审，再进行审核。审核通过后进入待发素材。如果再次修改正文，原审核会失效，需要重新送审。发布内容必须与审核版本一致。
09 渠道账号与发布证据
进入渠道与发布，核对平台账号、授权和登录状态。需要桌面登录的平台，还要检查终端。登记账号不代表已经登录。到发布任务选用已审核内容，核对账号与版本，再逐条确认真实发布。人工发布方式则按提示完成后回填结果。执行后查看链接、回执或回填证据。结果不明或需要人工接管时，先去平台核对，避免重复发布。
10 用计划安排节奏
首条内容跑通后，到计划执行安排节奏。选用有效的已审核内容，再设置日期和规则，注意活动有效期。到期后检查生成的待确认发布任务，重新核对内容和账号。计划负责安排节奏，真实发布仍然需要人工确认。等待审核、发布确认、登录或验证时，到人工操作仓找到对应待办。按提示处理后，再回原任务检查进度。
11 物料分享与留资回流
在支持的分享流程中生成短链或二维码，先检查访问和留资流程，再使用平台允许的方式分享给客户。分享后查看真实留资与来源。点击只代表访问；留下可联系信息并表达需求，才更接近可跟进的有效线索。
12 主动获客任务怎么配
主动找线索时，进入任务获客、新建任务。搜索找客填写关键词；评论区找客填写笔记或视频链接，两者参数不同。先用小数量验证，核对品牌后创建，再到详情点击采集线索或评论。需要终端时，先保证在线且账号已登录。查看采集记录和来源。数量是上限，实际结果可能更少。不支持自动执行的平台，按人工操作仓提示处理并回填。
13 筛选线索并准备承接
进入线索运营，按来源、平台和进度筛选，再打开原始内容。排除重复和无关信息，结合上下文判断真实需求。联系前检查话术草稿，围绕对方需求说明身份和帮助。意向评分只能辅助排序，不能代替人工判断。私信、加微等真实外发，要按任务或人工操作仓提示放行。等待确认并非卡住，执行后仍要核对结果。
14 从跟进任务到客户档案
先问用途、预算、数量和交期，再提供合适方案。只承诺已经确认的信息，发出消息不等于客户已经认可。沟通后保存跟进记录，写清需求、结果和下一步，例如确认交期或预约看样。实际成交后再更新真实状态。
15 运营数据复盘
进入运营数据，核对内容、发布、留资与跟进结果。没有接入的数据，按未采集或原因说明处理，不能当成零。有浏览无咨询，就检查内容和承接入口；线索无进展，就检查需求与话术。先定位问题，每轮只调整一个变量。把反复出现的问题补进知识库，把验证过的事实和工作单保存复用，让下一轮使用更准确的资料和要求。
16 完成标准与下一轮使用
完成标准是备好资料、审核内容、核实发布，再落实一条有效线索的跟进。生成文案或采集账号，还不等于获得客户。