1
00:00:00,000 --> 00:00:01,591
欢迎使用茶语客！

2
00:00:01,591 --> 00:00:02,982
一份产品资料，

3
00:00:02,982 --> 00:00:05,766
怎样变成客户愿意咨询的内容？

4
00:00:05,766 --> 00:00:06,561
接下来，

5
00:00:06,561 --> 00:00:08,549
我带你一步一步完成。

6
00:00:08,549 --> 00:00:09,742
先添加资料，

7
00:00:09,742 --> 00:00:11,531
再让聊天帮你派活，

8
00:00:11,531 --> 00:00:14,116
最后把线索接住、跟进到位。

9
00:00:14,116 --> 00:00:14,713
记住，

10
00:00:14,713 --> 00:00:16,104
生成完成以后，

11
00:00:16,104 --> 00:00:17,894
还要检查实际交付。

12
00:00:18,244 --> 00:00:23,598
先记住两个入口：聊天用于交代目标、分配任务和查看交付；

13
00:00:23,598 --> 00:00:26,375
运营用于管理资料、创作发布，

14
00:00:26,375 --> 00:00:27,961
以及获客和跟进。

15
00:00:28,311 --> 00:00:29,736
在生成约束中，

16
00:00:29,736 --> 00:00:32,789
逐条填写已核实事实和禁用表述。

17
00:00:32,789 --> 00:00:35,638
产地、工艺与承诺都要有依据，

18
00:00:35,638 --> 00:00:38,691
不要填写没有证据的奖项和效果。

19
00:00:39,041 --> 00:00:39,890
创建后，

20
00:00:39,890 --> 00:00:42,438
确认选中的就是本次品牌。

21
00:00:42,438 --> 00:00:45,624
后面的产品和受众都要归属到它，

22
00:00:45,624 --> 00:00:49,234
多客户代运营时尤其要避免资料混用。

23
00:00:49,584 --> 00:00:50,428
开始前，

24
00:00:50,428 --> 00:00:55,069
准备品牌介绍、产品说明、真实图片和销售问答。

25
00:00:55,069 --> 00:00:59,499
把价格、规格、活动时间写成方便核对的短句。

26
00:00:59,849 --> 00:01:01,242
接着添加受众，

27
00:01:01,242 --> 00:01:04,427
说明谁会买、为什么买、担心什么。

28
00:01:04,427 --> 00:01:08,208
例如企业采购关注预算、礼赠场景和交期。

29
00:01:08,558 --> 00:01:10,959
补充希望客户采取的动作，

30
00:01:10,959 --> 00:01:13,360
比如咨询清单或预约看样。

31
00:01:13,360 --> 00:01:14,161
保存后，

32
00:01:14,161 --> 00:01:17,962
内容任务就能选用这组品牌、产品和受众。

33
00:01:18,312 --> 00:01:21,723
在素材库上传实拍图、视频或文档，

34
00:01:21,723 --> 00:01:24,068
填写标题、归属和标签，

35
00:01:24,068 --> 00:01:26,199
再检查文件能否打开。

36
00:01:26,199 --> 00:01:28,970
推广素材上传后还需要审核。

37
00:01:29,320 --> 00:01:30,586
进入知识库，

38
00:01:30,586 --> 00:01:35,436
用新建或导入入口整理产品说明、问答与售后规则。

39
00:01:35,436 --> 00:01:36,912
检查处理结果，

40
00:01:36,912 --> 00:01:39,653
再在员工或任务中明确选用。

41
00:01:40,003 --> 00:01:41,827
打开聊天、新对话，

42
00:01:41,827 --> 00:01:45,474
选择已启用的营销运营官或适合的员工。

43
00:01:45,474 --> 00:01:48,108
需要交付物时使用任务模式，

44
00:01:48,108 --> 00:01:50,336
任务型员工会直接派活。

45
00:01:50,686 --> 00:01:55,718
工作单要写清品牌、产品、客户、平台和交付要求。

46
00:01:55,718 --> 00:01:58,343
本例要求先检查缺失资料，

47
00:01:58,343 --> 00:02:00,093
再给图文与话术，

48
00:02:00,093 --> 00:02:01,843
只用已核实事实。

49
00:02:02,193 --> 00:02:04,825
核对附件与任务范围后发送，

50
00:02:04,825 --> 00:02:06,647
查看任务卡和交付。

51
00:02:06,647 --> 00:02:08,672
遇到缺失信息先补齐，

52
00:02:08,672 --> 00:02:11,911
发布和审核状态仍以运营记录为准。

53
00:02:12,261 --> 00:02:14,578
先看任务卡的执行状态，

54
00:02:14,578 --> 00:02:17,527
需要输入或确认时按提示处理。

55
00:02:17,527 --> 00:02:19,844
完成后打开交付物检查，

56
00:02:19,844 --> 00:02:22,582
失败时先看原因再决定重试。

57
00:02:22,932 --> 00:02:24,349
要修改原任务，

58
00:02:24,349 --> 00:02:27,586
使用当前任务卡片里的补充输入框，

59
00:02:27,586 --> 00:02:29,205
并说清修改范围。

60
00:02:29,205 --> 00:02:32,847
底部聊天输入框可能会发起另一项任务。

61
00:02:33,197 --> 00:02:35,537
交付后验收事实与格式。

62
00:02:35,537 --> 00:02:38,727
有业务记录入口就进入记录继续；

63
00:02:38,727 --> 00:02:40,641
只有方案或文件时，

64
00:02:40,641 --> 00:02:43,193
到内容创作建立正式任务。

65
00:02:43,543 --> 00:02:45,669
进入运营、内容创作，

66
00:02:45,669 --> 00:02:47,582
点击创建内容任务。

67
00:02:47,582 --> 00:02:49,494
标准任务逐项填表，

68
00:02:49,494 --> 00:02:51,832
一句话创作先整理简报，

69
00:02:51,832 --> 00:02:53,958
最终创建同一类任务。

70
00:02:54,308 --> 00:02:56,397
选品牌、产品和受众，

71
00:02:56,397 --> 00:02:57,442
填写主题，

72
00:02:57,442 --> 00:02:59,532
勾选平台与产出形态。

73
00:02:59,532 --> 00:03:01,204
首次先生成文案，

74
00:03:01,204 --> 00:03:03,503
海报和视频按需要增加。

75
00:03:03,853 --> 00:03:06,025
提交后查看创作任务。

76
00:03:06,025 --> 00:03:09,065
完成后打开正文、图片或视频，

77
00:03:09,065 --> 00:03:11,237
核对实际产物和状态。

78
00:03:11,237 --> 00:03:13,191
生成成功还是草稿，

79
00:03:13,191 --> 00:03:14,929
接下来需要审核。

80
00:03:15,279 --> 00:03:16,691
打开审核队列，

81
00:03:16,691 --> 00:03:19,515
核对品牌、价格、规格和承诺，

82
00:03:19,515 --> 00:03:22,742
再检查图片、视频与正文是否匹配，

83
00:03:22,742 --> 00:03:24,961
以及结尾引导是否合适。

84
00:03:25,311 --> 00:03:27,358
确认可用就审核通过；

85
00:03:27,358 --> 00:03:30,019
需要修改就说明原因并退回。

86
00:03:30,019 --> 00:03:32,271
若页面仍提示需要送审，

87
00:03:32,271 --> 00:03:33,499
先完成送审，

88
00:03:33,499 --> 00:03:34,727
再进行审核。

89
00:03:35,077 --> 00:03:37,457
审核通过后进入待发素材。

90
00:03:37,457 --> 00:03:39,242
如果再次修改正文，

91
00:03:39,242 --> 00:03:40,630
原审核会失效，

92
00:03:40,630 --> 00:03:42,018
需要重新送审。

93
00:03:42,018 --> 00:03:44,795
发布内容必须与审核版本一致。

94
00:03:45,145 --> 00:03:46,856
进入渠道与发布，

95
00:03:46,856 --> 00:03:50,064
核对平台账号、授权和登录状态。

96
00:03:50,064 --> 00:03:52,203
需要桌面登录的平台，

97
00:03:52,203 --> 00:03:53,700
还要检查终端。

98
00:03:53,700 --> 00:03:56,267
登记账号不代表已经登录。

99
00:03:56,617 --> 00:03:59,334
到发布任务选用已审核内容，

100
00:03:59,334 --> 00:04:01,006
核对账号与版本，

101
00:04:01,006 --> 00:04:03,095
再逐条确认真实发布。

102
00:04:03,095 --> 00:04:06,857
人工发布方式则按提示完成后回填结果。

103
00:04:07,207 --> 00:04:10,542
执行后查看链接、回执或回填证据。

104
00:04:10,542 --> 00:04:13,252
结果不明或需要人工接管时，

105
00:04:13,252 --> 00:04:14,711
先去平台核对，

106
00:04:14,711 --> 00:04:16,170
避免重复发布。

107
00:04:16,520 --> 00:04:18,228
首条内容跑通后，

108
00:04:18,228 --> 00:04:20,363
到计划执行安排节奏。

109
00:04:20,363 --> 00:04:22,712
选用有效的已审核内容，

110
00:04:22,712 --> 00:04:24,634
再设置日期和规则，

111
00:04:24,634 --> 00:04:26,342
注意活动有效期。

112
00:04:26,692 --> 00:04:29,893
到期后检查生成的待确认发布任务，

113
00:04:29,893 --> 00:04:31,893
重新核对内容和账号。

114
00:04:31,893 --> 00:04:33,693
计划负责安排节奏，

115
00:04:33,693 --> 00:04:36,294
真实发布仍然需要人工确认。

116
00:04:36,644 --> 00:04:40,305
等待审核、发布确认、登录或验证时，

117
00:04:40,305 --> 00:04:43,106
到人工操作仓找到对应待办。

118
00:04:43,106 --> 00:04:44,613
按提示处理后，

119
00:04:44,613 --> 00:04:46,767
再回原任务检查进度。

120
00:04:47,117 --> 00:04:51,102
在支持的分享流程中生成短链或二维码，

121
00:04:51,102 --> 00:04:53,537
先检查访问和留资流程，

122
00:04:53,537 --> 00:04:57,079
再使用平台允许的方式分享给客户。

123
00:04:57,429 --> 00:05:00,094
分享后查看真实留资与来源。

124
00:05:00,094 --> 00:05:01,734
点击只代表访问；

125
00:05:01,734 --> 00:05:04,400
留下可联系信息并表达需求，

126
00:05:04,400 --> 00:05:07,065
才更接近可跟进的有效线索。

127
00:05:07,415 --> 00:05:08,848
主动找线索时，

128
00:05:08,848 --> 00:05:11,304
进入任务获客、新建任务。

129
00:05:11,304 --> 00:05:13,350
搜索找客填写关键词；

130
00:05:13,350 --> 00:05:16,420
评论区找客填写笔记或视频链接，

131
00:05:16,420 --> 00:05:17,852
两者参数不同。

132
00:05:18,202 --> 00:05:19,915
先用小数量验证，

133
00:05:19,915 --> 00:05:21,627
核对品牌后创建，

134
00:05:21,627 --> 00:05:24,624
再到详情点击采集线索或评论。

135
00:05:24,624 --> 00:05:25,909
需要终端时，

136
00:05:25,909 --> 00:05:28,477
先保证在线且账号已登录。

137
00:05:28,827 --> 00:05:30,966
查看采集记录和来源。

138
00:05:30,966 --> 00:05:32,249
数量是上限，

139
00:05:32,249 --> 00:05:34,174
实际结果可能更少。

140
00:05:34,174 --> 00:05:36,526
不支持自动执行的平台，

141
00:05:36,526 --> 00:05:39,520
按人工操作仓提示处理并回填。

142
00:05:39,870 --> 00:05:41,318
进入线索运营，

143
00:05:41,318 --> 00:05:43,800
按来源、平台和进度筛选，

144
00:05:43,800 --> 00:05:45,455
再打开原始内容。

145
00:05:45,455 --> 00:05:47,523
排除重复和无关信息，

146
00:05:47,523 --> 00:05:50,006
结合上下文判断真实需求。

147
00:05:50,356 --> 00:05:52,406
联系前检查话术草稿，

148
00:05:52,406 --> 00:05:55,276
围绕对方需求说明身份和帮助。

149
00:05:55,276 --> 00:05:57,531
意向评分只能辅助排序，

150
00:05:57,531 --> 00:05:59,377
不能代替人工判断。

151
00:05:59,727 --> 00:06:02,096
私信、加微等真实外发，

152
00:06:02,096 --> 00:06:05,328
要按任务或人工操作仓提示放行。

153
00:06:05,328 --> 00:06:07,267
等待确认并非卡住，

154
00:06:07,267 --> 00:06:09,421
执行后仍要核对结果。

155
00:06:09,771 --> 00:06:12,655
先问用途、预算、数量和交期，

156
00:06:12,655 --> 00:06:14,303
再提供合适方案。

157
00:06:14,303 --> 00:06:16,569
只承诺已经确认的信息，

158
00:06:16,569 --> 00:06:19,454
发出消息不等于客户已经认可。

159
00:06:19,804 --> 00:06:22,017
沟通后保存跟进记录，

160
00:06:22,017 --> 00:06:24,673
写清需求、结果和下一步，

161
00:06:24,673 --> 00:06:27,329
例如确认交期或预约看样。

162
00:06:27,329 --> 00:06:30,206
实际成交后再更新真实状态。

163
00:06:30,556 --> 00:06:32,032
进入运营数据，

164
00:06:32,032 --> 00:06:35,406
核对内容、发布、留资与跟进结果。

165
00:06:35,406 --> 00:06:37,093
没有接入的数据，

166
00:06:37,093 --> 00:06:39,624
按未采集或原因说明处理，

167
00:06:39,624 --> 00:06:40,889
不能当成零。

168
00:06:41,239 --> 00:06:42,737
有浏览无咨询，

169
00:06:42,737 --> 00:06:45,090
就检查内容和承接入口；

170
00:06:45,090 --> 00:06:46,374
线索无进展，

171
00:06:46,374 --> 00:06:48,300
就检查需求与话术。

172
00:06:48,300 --> 00:06:49,583
先定位问题，

173
00:06:49,583 --> 00:06:51,723
每轮只调整一个变量。

174
00:06:52,073 --> 00:06:54,720
把反复出现的问题补进知识库，

175
00:06:54,720 --> 00:06:57,744
把验证过的事实和工作单保存复用，

176
00:06:57,744 --> 00:07:00,769
让下一轮使用更准确的资料和要求。

177
00:07:01,119 --> 00:07:05,151
完成标准是备好资料、审核内容、核实发布，

178
00:07:05,151 --> 00:07:07,772
再落实一条有效线索的跟进。

179
00:07:07,772 --> 00:07:09,788
生成文案或采集账号，

180
00:07:09,788 --> 00:07:11,603
还不等于获得客户。